商品が売れてからお客様に届けるまでの流れには大きく分けると

• 「自社倉庫から発送」
• 「受注後に注文し自社倉庫から発送」
• 「受注後に注文しメーカーから発送」

の３パターンが考えられます。
今回は「受注後に注文しメーカーから発送」について書きたいと思います。
この流れは、大型の物や特殊な物の発送に多く用いられています。
今回もお客様とのコミュニケーションを含めたフローチャート(流れ図)を作りましたのでご覧ください。

「受注後に注文しメーカーから発送」

• 購入者より「注文」を受けたら、この後処理を円滑に行えるよう注文内容を「注文データインポート(データベースに持ち込む)」します。
• 「受注処理」を行った後、「サンクスメール送信」にて処理が進んでいることを購入者へお知らせします。
• メーカーへ発注する前に入金確認を行います。
• 受注した商品をメーカーへ「発注」します。
  この時、必ず出荷予定日時を確認し「出荷予定メール」を購入者へ送信します。
• メーカーが出荷すると「追跡番号」の連絡を貰えるようにしておきます。
• 追跡番号が届いたら「追跡番号のインポート」を行い購入者へ「出荷完了メール」を送信します。
• メーカーから商品が入荷したら「入金確認」「入金確認・出荷予定メール送信」を行います。
• 配送業者により購入者へ商品が「納品」されます。

受注後にメーカーへ注文しメーカーから発送する場合、このような手順が考えられます。
取扱商品やその時点の状況により発送方法をご検討ください。

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